Häufig gestellte Fragen

Privatpersonen und Institutionen können über die Kontaktseite eine Onboarding-Anfrage stellen. Eignung und erforderliche Unterlagen hängen u. a. von Wohnsitz, Risikoprofil und Leistungsumfang ab. Eine Anfrage erstellt kein Konto und stellt weder ein Angebot noch eine Verpflichtung dar.

Die Anforderungen variieren. Üblicherweise werden angefragt: ein gültiger Ausweis, ein Adressnachweis, Angaben zur Mittelherkunft/Vermögensherkunft und (bei Unternehmen) Registerunterlagen, Eigentümerstruktur sowie Angaben zu vertretungsberechtigten Personen. Zur Erfüllung regulatorischer Erwartungen können zusätzliche Informationen erforderlich sein.

Die Dauer hängt von der Vollständigkeit der Unterlagen und ggf. zusätzlichen Prüfungen ab. Häufig kann eine Erstprüfung innerhalb weniger Geschäftstage erfolgen. Komplexe Eigentümerstrukturen oder Enhanced Due Diligence können mehr Zeit benötigen.

Wir setzen mehrstufige Maßnahmen ein, z. B. geschützte Sitzungen, Zugriffskontrollen und Mechanismen gegen automatisierten Missbrauch. Je nach Kontext unterstützen wir zusätzliche Authentifizierungsschritte und Verifizierungen für sensible Aktionen. Nutzen Sie außerdem ein starkes, einzigartiges Passwort und schützen Sie Ihre Geräte.

Portfoliowerte werden in der Regel auf Basis verfügbarer Preisdaten und der im Konto sichtbaren Positionen angezeigt. Angezeigte Werte können indikativ sein und Marktbewegungen, Spreads sowie Timing-Differenzen unterliegen. Für Buchhaltung und Abstimmung sind offizielle Bestätigungen und Auszüge maßgeblich.

Verfügbare Überweisungsarten hängen von der Service-Konfiguration und dem Konto-Kontext ab. Soweit verfügbar, enthalten Anweisungen SEPA- und/oder SWIFT-Felder. Gebühren, Cut-off-Zeiten und Intermediärbanken können die Dauer und den gutgeschriebenen Betrag beeinflussen.

Ein Begünstigter ist ein Empfänger (Name, Bank, IBAN/Konto, Jurisdiktion). Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen kann das Hinzufügen oder Ändern von Begünstigten eine Verifizierung oder interne Prüfung erfordern. Dies reduziert Betrugsrisiken und unterstützt regulatorische Kontrollen.

Auflademöglichkeiten hängen von Ihrer Konto-Konfiguration ab. Typischerweise erfolgt die Einzahlung per Banküberweisung anhand der bereitgestellten Referenzdaten. Achten Sie darauf, dass Absenderdaten zum verifizierten Profil passen und Referenzen exakt wie angegeben eingetragen werden.

Auszahlungen werden grundsätzlich an verifizierte Begünstigte gemäß anwendbaren Richtlinien und Kontrollen verarbeitet. Bei ungewöhnlichen Anfragen, neuen Begünstigten oder erhöhten Risikosignalen kann zusätzliche Verifizierung angefordert werden.

Die Kartenverfügbarkeit hängt von Konto-Setup und Jurisdiktion ab. Wenn Kartenfunktionen verfügbar sind, gelten Limits und Risikokontrollen. Limit-Anpassungen können eine Prüfung erfordern und ggf. genehmigt, angepasst oder abgelehnt werden.

Gebühren hängen vom Produktumfang und der Konto-Konfiguration ab. Soweit anwendbar, können Sie einen Gebührenplan über den Support anfordern. Manche Aktionen zeigen vor der Bestätigung zudem indikative Gebühren an.

Unterstützte Assets und Märkte hängen von der Plattform-Konfiguration und dem regulatorischen Rahmen ab. Verfügbarkeit kann sich ändern. Wenn Sie ein bestimmtes Instrument suchen, kontaktieren Sie den Support mit den Details.

Die Ausführung hängt vom Produkttyp, der Liquidität und den Marktbedingungen ab. Orders können Validierung, Preistoleranzen und Verfügbarkeitsprüfungen unterliegen. Wir streben eine faire und konsistente Behandlung an, eine Ausführung zu einem bestimmten Preis kann jedoch nicht garantiert werden.

Wir können Marktkommentare oder institutionelle Insights veröffentlichen. Diese Inhalte dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keine Anlageberatung oder Empfehlung dar. Entscheidungen liegen in Ihrer Verantwortung; ggf. sollten Sie professionelle Beratung einholen.

Soweit unterstützt, stellt das Portal Auszüge und Exporte bereit. Falls ein Dokument nicht verfügbar ist, können Sie es über den Support anfragen; wir informieren über Verfügbarkeit und Format.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß anwendbaren Gesetzen und unserer Datenschutzrichtlinie. Dazu gehören Sicherheitsmaßnahmen, begrenzte Zugriffe und eine Aufbewahrung, die an legitime Zwecke wie Leistungserbringung, Compliance und Betrugsprävention gebunden ist.

Sie können Cookies über Browser-Einstellungen und – soweit verfügbar – über unseren Cookie-Banner verwalten. Das Blockieren von Cookies kann Funktionen beeinträchtigen. Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wir streben hohe Verfügbarkeit an, jedoch können Wartungsfenster, Updates und Abhängigkeiten von Drittanbietern die Verfügbarkeit beeinflussen. Falls ein Problem auftritt, versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie den Support mit Details (Zeit, Seite, Gerät/Browser).

Für kontobezogene Themen nutzen Sie – sofern verfügbar – das Secure Message Centre. Teilen Sie keine sensiblen Daten über ungesicherte Kanäle. Für allgemeine Anfragen verwenden Sie die Kontaktseite.

Beschwerden können über den Support eingereicht werden. Wir bestätigen den Eingang, prüfen relevante Unterlagen und antworten in angemessener Zeit. Komplexe Fälle können zusätzliche Untersuchungen erfordern.

Nein. Marktwerte können schwanken, Verluste sind möglich. Beispiele oder Projektionen dienen nur der Illustration. Berücksichtigen Sie Ziele und Risikotoleranz und holen Sie bei Bedarf professionelle Beratung ein.

Wir wenden interne Kontrollen und Richtlinien an, die faire Ergebnisse fördern und Konflikte mindern sollen. Ausführung und Routing können von Liquidität, Marktbedingungen und operativen Rahmenbedingungen beeinflusst werden.

Ja. Kontrollen können Sanktionsprüfungen sowie PEP-Bewertungen umfassen. Zur Erfüllung regulatorischer Erwartungen können zusätzliche Unterlagen erforderlich sein.

Soweit angeboten, können APIs für Marktdaten oder operative Workflows verfügbar sein. Zugriff kann Freigaben und Sicherheitskontrollen erfordern. Kontaktieren Sie den Support mit Use Case und benötigten Endpoints.

Bestimmte operative Leistungen können über etablierte Bankpartner erfolgen. Je nach Konfiguration können Links zu Partnersystemen führen. Bedingungen, Verfügbarkeit und Verarbeitung können Partner-Richtlinien und anwendbaren Vorschriften unterliegen.

Die Verfügbarkeit hängt von Konfiguration und Jurisdiktion ab. Krypto-Funktionen können Drittanbieter-Infrastruktur, zusätzliche Risikohinweise und erhöhte Kontrollen umfassen. Krypto-Assets sind volatil und nicht für alle Nutzer geeignet.

Soweit verfügbar, empfehlen wir zusätzliche Authentifizierungsschritte. Für sensible Aktionen kann auch unabhängig vom 2FA-Status eine Step-up-Verifizierung erforderlich sein.

Ja. Aktualisierungen können im Zeitverlauf erforderlich sein (z. B. neuer Ausweis, Adressänderung, Unternehmensänderungen). Hinweise zu Upload, Formaten und Anforderungen erhalten Sie über Support oder Portal-Workflow.

Anwendbare Bedingungen hängen von Ihrem Standort und dem Leistungsumfang ab. Bitte prüfen Sie Terms, Privacy, Cookies und Disclaimer. In bestimmten Fällen können zusätzliche Vereinbarungen gelten.

Nutzen Sie die Kontaktseite für allgemeine Fragen. Für kontobezogene Themen verwenden Sie – sofern verfügbar – das Secure Message Centre. Geben Sie klare Details an, damit wir effizient helfen können.